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家电渠道模式大升级 精致新服务体贴入微

2020-09-02 18:03:27

  家电作为完全市场化的消费品,从区域代理到连锁家电卖场,都一直难以应对日益差异化的消费者需求。处于产业链末端的家电企业如何绕开渠道零售商,直接面向终端市场,全面提升定价权与服务,是中国家电业急需解决的问题。日前,海尔以虚实结合的形式深入社区,以全新的家电渠道模式推出成套精致服务,让社会各界拍手称好,更是点亮了整个行业的渠道、服务之路。

  虚实结合 海尔引领家电渠道模式升级

  现在互联网已经渗透到人们生活的方方面面,网络以快速、便捷、涵盖万千的优势,成为人们不可或缺的全能帮手。海尔集团正是意识到了互联网的优势,开创了家电品牌互联网渠道以及成套精致服务新模式的先例。

  目前海尔在全国大中城市主要社区拥有5000多家专卖店,社区居民饭后散步、外出买菜,就可以顺便去店内根据自己不同的消费需求,享受海尔推荐的成套家电解决方案。海尔通过对于互联网服务新模式的开辟,使得社区居民只需通过海尔网上商城、社区论坛、即时聊天工具等方式提交自家家电使用需求,海尔专卖店的服务人员就会亲自登门按需进行整套设计方案。24小时全天候在线的网络服务形式,让居民们足不出户就可以得到最大程度的便捷。

  无需再前往传统卖场对不同品类逐一挑选,千款家电根据需求量身定制,一步到位实现整套家电购买。这种虚实结合的服务形式使得家电渠道模式得以升级,更是让消费者充分享受到便捷选择、舒心购买。

  成套精致服务 为市民开启全新舒适生活

  海尔带给社区居民的成套精致服务除了售前的便捷之外,更是以一站式的方式,实现了社区居民从购买到使用的“全程无忧”。

  为了让社区居民享受更贴心的服务,海尔服务人员根据消费者需求和不同房型,提前预埋线路、打孔,避免安装时破坏家居风格;而且通过整套即买、即送、即装的方式,免除消费者一切麻烦。值得一提的是,社区居民对整套家电产品可以调试满意后再付款,如不满意更是可以在7日内退货。同时海尔提供免费测电、提醒讲解、测甲醛的服务,充分保证消费者的安全和健康。更重要的是整套家电延保时间长达8-10年,而且每年还可享受至少一次的家电深度清洁保养服务。种种细节之处,尽显海尔集团以消费者为重的服务态度。

  此外,海尔还针对网民、新婚新居一族以及海尔老用户,推出了一系列的家电“欢乐购”优惠活动。广大网友可上网参加海尔组织的各种有奖活动,还可以在社区附近的海尔专卖店,参加网友专属的产品体验和特惠家电。对于新婚新居一族,海尔的“新新欢乐购套餐”,让用户可以轻松解决所有家电购买安装维护问题。对于海尔老用户更是实惠与惊喜多多,可以享受“会员有约欢乐购”带来的积分换购、免费上门保养等专场服务。如此一来,社区居民可以在五一假期结束之前参加欢乐购,在连连优惠下体验海尔高品质的成套家电服务。

  一直不懈探索创新,以最顶尖的科技和最贴心的服务,引领着家电行业的海尔集团,此次推出虚实结合的成套精致家电服务,给消费者带去近在身边的实惠便捷新家居生活,更引领了适合消费者需求的高价值营销模式。


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